顾客摔进医院以后怎么办？

任何的经营活动都存在风险，任何的运动也都存在风险，我们可以做的不是消灭风险，而是把风险系数降到更低，把安全系数提到更高。

A、俱乐部内部风险控制

1、服务设计：对于游客、陌生顾客，严格限定于只进行牵行等骑乘体验；只有购买了马术课程和一定鞍时的会员、学员，才进行马术教练课程。

2、游客在游客骑乘的范围，会员学员在会员学员的骑乘范围，该牵马就别放手，该进调教圈就别进训练场。顾客多地不够马不够，可以等，等得起摔不起。

3、教练员的风险教育和服务意识教育常态化，不能把骑手训练的那套方法用于顾客，保证顾客安全是教练服务的第一要素。综合鞍和汗垫也是有安全绳的，教学课与骑乘体验，慢得起而摔不起，对于很多刚骑马的傻大胆，他们真巴不得立即飞马扬鞭呢。

4、顾客告知条款的设计，要用最简约的文件告知游客、会员，骑马是具有一定的不可控制风险的活动，并且必须由本人签名后才可接待。虽然这类告知书真正的法律用处不大，最大的好处是给顾客多打一个预防针。

5、调教圈、训练场，安装视频监控设备，最好还带录音，既可以进行日常的管理，也可以在事故发生后获得第一证据。

6、用于营业的马匹，一定要由俱乐部管理人员不定期的进行检验，特别是在节假日、周日等客流高峰到来前，更是必须做好马匹的检验，不适用的马匹一定不要拿来用。

7、经营场地的安全清理

8、事故预案的准备

B、危机公关

从此新闻可以看到，事故发生以后，俱乐部方面根本不具备危机公关的意识，仅仅请出了法律顾问，同时，法律顾问的出现是把事件升级了。新闻中，伤者纠结于医疗费用的表象之下，更多的表现了俱乐部方面对伤者人性关怀的缺失，和应对危机的严重失策，俱乐部请出法律顾问，伤者请出媒体，谁输得更多？

关于危机公关，有心的马友请百度。

还请马友们多发表意见，多交流学习！

h4v6sY

哎,挺棘手的,希望能够心平气和的商量一下!一起解决问题!

h4v6sY

对于这种高危运动，首先应该学习其他运动的经验，签免责协议。
类似活动来说，汽车的试乘试驾，都要签免责协议的。(其实，普通的汽车试乘试驾并不是赛车，危险系数不是特别高。比如4S店买车前允许客户开车到周边道路兜一圈。但是，照理都是必须签免责协义才能动车的)
对于办卡的长期客人，办卡前必须签免责协义。
对于散客，每次单独签一次怕人家嫌麻烦，可以采用树立一个大牌子，上面写上免责事项的方式，由工作人员指明让他看一下，起到了提示的义务。
至于这个免责内容写那些，需要法律界人员把关。但这应该不算什么难事。类似的免责协议很多。
至于楼主提到的各种注意、小心，这些应该注意，但是，没有百分之百的把握。再高的高手，也没有永远不摔马的。亚运会还摔死人呢。再安全的牵引，也有掉下来的，再稳定的马匹，也有突然闪人或者踢人的。。。。。说的再难听一点，还有专门“碰瓷”的人呢。你弄的再好，我也往下摔。摔完就躺着不起来，让赔钱。
一切都没有百分之百把握。唯一有把握的，就是事先把什么都说清楚。

h4v6sY

出了问题。俱乐部应该积极帮助伤者治疗，而不是将责任推的一干而净。
马术运动是一项风险很大的运动，有风险就会有伤亡。仅风险这块，就是很多有心推广马术运动的人最先考虑的问题。
我知道俱乐部有一种免责协议，事先讲好，骑马的人风险自担。但好像有人说，这种协议在法律上并不被认可。有没有一种法律文书，可以让双方都满意

h4v6sY

[quote]出了问题。俱乐部应该积极帮助伤者治疗，而不是将责任推的一干而净。
马术运动是一项风险很大的运动，有风 ...
    所谓“免责协议不被认可”，我想应该在法律人员的指导下写。写一个符合法律的。或者由马盟出面，协调法律人士出一个业界统一的标准格式。

h4v6sY

关注啊!

h4v6sY

[quote]出了问题。俱乐部应该积极帮助伤者治疗，而不是将责任推的一干而净。
马术运动是一项风险很大的运动，有风 ...
    至于如果已经出了问题，俱乐部怎么办的问题。站在顾客角度，显然希望俱乐部负全责。站在俱乐部角度，显然希望尽量少掺和。这里面就产生了一个重要的而且必要的商机：产品责任保险！
俱乐部应该每年买这个保险。如果全年没出事，保费算白交了。但是万一出事，就有帮着出钱的人了。至于哪样划算，俱乐部自己去盘算吧。反正我觉得，一辈子不摔伤个把人的马场，基本没有吧？由保险公司出来掏钱的话，俱乐部和客人双方都会非常和谐的。
开车的同学都知道，有一个“交强险”。就是这意思。你懂的。

h4v6sY

[quote]至于如果已经出了问题，俱乐部怎么办的问题。站在顾客角度，显然希望俱乐部负全责。站在俱乐部角度 ...
    你说的保险，我目前就知道青岛凤凰马术俱乐部办过。
关于免责协议，我曾拿过一个文本问过一个律师，他说好象效力不大。

h4v6sY

[quote]你说的保险，我目前就知道青岛凤凰马术俱乐部办过。
关于免责协议，我曾拿过一个文本问过一个律师 ...
    下次马展的论坛环节，可以让人来主讲一下马场责任险的问题。这方面的知识超级有用。

h4v6sY

安全意识第一啊!还得有保险做保障才行!

h4v6sY

关注

1、马场存在安全隐患缺乏安全意识。
2、马场缺乏处理事故的责任与能力。
3、每个马场其实都存在着很大的风险，但有些是注定的（有事故发生那是早晚的问题），而有些的确属于意外，毕竟马是个有生命、会有情绪波动的动物，任何情况下都有可能因受到条件刺激、引起惊吓导致行为异常甚至失控。
4、签订免责协议并不能完全规避责任或降低风险（在你的马场、你的马上出的事，其它啥也甭说了）。但至少能说明你已经有这个意识了。
5、建议马场（若还要开下去的话）除了加强教练（包括老板本身）与会员、游客的安全教育，提高他们的安全意识与个人素质，制定必要的安全措施外，最好采取风险转移的策略，即购买意外伤害保险（正如楼上所说的，跟投保车子的交强险一样，你想缴也得缴，不想缴也得缴，除非你有足够的钱与打算坐牢的决心）。

h4v6sY

       接上所述，既然人家是在你的马场、在你的马上出的事（况人家交给你骑马的钱了，你得保证客人的安全呀），那么责任无论咋说，于情于理于法马场都是全责。

       既然是全责，任何逃避、推诿或说难听点的就叫赖皮吧，根本都是没用的，这是一种消极的、逃避责任的，更是一种错误的思想与做法了。聪明的人（也是正确的、必须做的）定会负责滴先把责任主动承担下来并友好滴安抚伤者，及时送其去医院救治，有钱的先垫钱，没钱也跟人家说清楚（责任是马场的，请放心医治，钱定会后补），我想人心都是肉长的，将心比心客人大多还是会原谅你的，毕竟发生事故是谁也不愿意看到的，加上客人肯定也是因为自己喜欢马而来你的马场的，就当是一次意外吧（事实也可以算一种意外），就如同是走路跌了一跤怪自己运气不好吧。再者，有些客人其实蛮有钱的（好多比你马场老板还有钱呢），人家可能在乎的并不是钱，而是你的服务与出事后的负责态度。难道买点水果去医院探望一下伤者都不愿意不可以了么？

       与其最终都是要赔钱的，倒不如现在就及时一点、主动一点、客气一点呢，何必大家都搞得反目成仇、互相指责呢？这下你看，你不叫律师嘛，那偶就叫媒体来给你来曝曝光，这于钱于马场声誉哪个有利的呀？

       以上仅代表个人观点

在马场学习骑马，马场收费，出现安全问题都属于马场，签什么协议都没用，上了法院按法说话。掉马的多数是基本功没练好。
个人观点

接上所述，既然人家是在你的马场、在你的马上出的事（况人家交给你骑马的钱了，你得保证客人的安全 ...
赵子龙 发表于 2012-4-27 18:41

    十分赞同楼上观点，希望马盟能出一个免责协议的范本（从事法律的马友也可以），如果顾客在马场所受到了伤害，马场应该给予部分补偿，但是也希望能有个责任认定的依据。

正规的营业马场就应该有团体险，对双方都是负责。

正规的营业马场就应该有团体险，对双方都是负责。
阿玛达 发表于 2012-4-28 09:01

    赞啊!

接上所述，既然人家是在你的马场、在你的马上出的事（况人家交给你骑马的钱了，你得保证客人的安全 ...
赵子龙 发表于 2012-4-27 18:41

     超级斑竹就是厉害，姜就是老的辣！

     其实，很多同学都纠结于“保险”和免责条款的问题，同时呢，“保险”要靠得住，保险公司早关门几百年了；如赵大斑竹所言，最大的保险是处理事故的责任和能力！

    再有免责条款，几年前法律界有个案例，饭馆的地没拖干，客人被摔进了医院，同样是因为店家的没有表现足够的歉意和诚意，上了法庭，饭馆全责！一张纸的东西，绝对替代不了安全意识和责任心！

   请问，大家对垄断行业的一些霸王条款有没感觉？何况一个小小骑马娱乐场的“免责条款”，法律会支持你吗？

    马场发生事故不可怕，可怕的是发生事故以后怎么处理，是因为摔客事故把自己的场子也摔“出名”，还是让摔了的客人还花钱回来骑马？这笔帐，要真不会算的，可以直接去当“有关专家”了。

我起了一年马。明白了教练大多数都是铲马粪的苦孩子。看多了、考个证，甚至大多数没证，只是会骑，就忽悠自己是教练了，他们没有什么道德底线和训练方法，都是十五岁孩子都能说的什么坐直了、肩膀打开、脚尖朝前、脚跟向下这种面话，实用的没有，他们想让你练一辈子起坐，目的是想你总跟他练赚你的钱。毁坏了马在人们心目中的感情和骑马的乐趣。

    建议想学骑马的新人，最好先多跟成熟马友交流（现在网络电话很方便），然后看看教练教的对不对，千万别着急入会员图便宜，一旦被套就麻烦了，没摔坏您就知足吧！！！谢天谢地！！！！！

超级斑竹就是厉害，姜就是老的辣！

     其实，很多同学都纠结于“保险”和免责条款的问题，同时 ...
辛巴德 发表于 2012-4-28 12:23

    注：不同保险不一样。有些保险，是保险公司和当事人之间扯，争取摆脱责任少赔钱。比如财产险。你的一个物品坏了，保险公司有可能死活说是你自己弄坏的，不给陪。

但是，责任险这个类型，不是。

         比如很常见的例子，游乐园的过山车倒下来砸伤人。按说，倒塌最多的原因就是游乐园方面的维护不善的责任。难道保险公司因此就不给赔钱么？他必须给赔钱。因为责任险就是这么规定的。责任险的意思就是，在我本人负有责任的情况下，你也要帮我赔钱。

(举例：产品责任险，我的产品你用，由于产品质量问题，你受伤了。保险公司责无旁贷帮我赔给你。
          公众责任险：我的户外广告牌，倒下来砸伤了作为公众的你。是我的责任。但是保险公司要帮我赔给你)



另外，您说：“再有免责条款，几年前法律界有个案例，饭馆的地没拖干，客人被摔进了医院，同样是因为店家的没有表现足够的歉意和诚意，上了法庭，饭馆全责！一张纸的东西，绝对替代不了安全意识和责任心！”

这个例子我不太了解。客人进饭馆，要签“摔了不管”的免责协议么？


此外，您还提到“最大的保险是处理事故的责任和能力！”这个是没错滴！
不过，在中国的行业现状下，您觉得普及这俩能力容易，还是让马场掏一定金额来买保险容易。
我觉得两者都难，但前者显然更难。也许一百年都提高不了。